Strefa klienta
Słuchamy, aby usłyszeć. Na podstawie tego, co do nas mówisz, tworzymy wygodne, dopasowujące się do tego, czego akurat potrzebujesz produkty. To właśnie Ty pomagasz nam tworzyć elastyczne rozwiązania, które sprawiają, że Alior Bank staje się Twoim partnerem w codziennym bankowaniu.
Ty mówisz, my działamy
chcesz sprawdzić, jak zbieramy opinie naszych klientów? a może chcesz nam coś powiedzieć?
chcesz sprawdzić, jak zbieramy opinie naszych klientów? a może chcesz nam coś powiedzieć?
nasz produkt, Twoje zdanie
sprawdź jak inni klienci widzą nasze produkty - napisz, co Ty o nich sądzisz?
sprawdź jak inni klienci widzą nasze produkty - napisz, co Ty o nich sądzisz?
co mówi o nas rynek?
tu sprawdzisz wyniki kluczowych rankingów, a także wyniki badań rynkowych w sektorze bankowym
tu sprawdzisz wyniki kluczowych rankingów, a także wyniki badań rynkowych w sektorze bankowym
upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko
Sprawdź
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko
Sprawdź
Stworzyliśmy to miejsce, abyś w łatwy sposób, bazując na opinii innych klientów, mógł podjąć decyzję dotyczącą wyboru nowego produktu oraz sprawdzić jak ocenia nas rynek w różnego rodzaju rankingach i badaniach. I co najważniejsze, to właśnie tu swobodnie wypowiesz swoje zdanie, podzielisz się sugestiami, dzięki którym pomożesz nam dostosować nasze usługi do Twoich potrzeb.
Zmieniamy się dzięki Tobie i dla Ciebie!
Zmieniamy się dzięki Tobie i dla Ciebie!
511
placówek w całej Polsce
511
placówek w całej Polsce
Ty mówisz, my działamy
To właśnie Ty jesteś architektem tych zmian!
Każdego dnia analizujemy opinie i preferencje naszych klientów,
dzięki czemu działamy lepiej, szybciej i wygodniej dla Ciebie.
Celem Alior Banku jest sprostanie Twoim oczekiwaniom –
pisząc do nas masz realny wpływ na wprowadzanie zmian,
a także pomagasz nam stać się najlepszym bankiem!
dzięki czemu działamy lepiej, szybciej i wygodniej dla Ciebie.
Celem Alior Banku jest sprostanie Twoim oczekiwaniom –
pisząc do nas masz realny wpływ na wprowadzanie zmian,
a także pomagasz nam stać się najlepszym bankiem!
Badamy satysfakcję
- Twoja opinia i satysfakcja z naszych usług jest dla Alior Banku najważniejsza.
- Z tego powodu prowadzimy nieprzerwanie od 2016 r. badania satysfakcji metodą NPS (Net Promotor Score).
- Z naszymi klientami kontaktujemy się telefonicznie oraz poprzez ankiety internetowe.
- Co miesiąc badamy ponad 7 500 tysiąca naszych klientów!
Nowości 2023
Nowa odsłona aplikacji mobilnej Alior Mobile
Zmieniliśmy wygląd aplikacji mobilnej Alior Mobile, tak aby była jeszcze bardziej intuicyjna! Dodaliśmy:
- opcję „Skróty” – użytkownicy naszej aplikacji mogą ustawić najczęściej używane przez siebie funkcje, np. usługę „Moje rachunki” lub doładowanie telefonu.
- widżet „Zapisani odbiorcy” – znajduje się na pulpicie aplikacji, dzięki niemu można szybko wykonać transakcję płatniczą na wybrane konto bankowe (można ustawić aż dwudziestu odbiorców).
Zakładanie firmy z Alior Bankiem
Nasi klienci mogą założyć jednoosobową działalność gospodarczą przez Alior Online. Wystarczy jeden wniosek, aby zarejestrować firmę w CEIDG i założyć rachunek firmowy z kartą debetową. To bardzo wygodne, nie potrzeba wizyty w urzędzie!
mDowód
Możemy weryfikować klienta na podstawie cyfrowego dokumentu mDowód. W ten sposób sprawdzamy tożsamość klientów, np. w naszych placówkach. W Alior Online i Alior Mobile również umożliwiliśmy obsługę klienta na podstawie tego dokumentu, np. aktywację aplikacji.
BLIK dla klienta biznesowego
Udostępniliśmy BLIKA przedsiębiorcom, którzy prowadzą jednoosobowe działalności gospodarcze i korzystają z aplikacji mobilnej Alior Mobile. Usługa pozwala płacić kodem BLIK w internecie, terminalach POS oraz realizować wypłaty z bankomatów. Więcej informacji umieściliśmy na stronie: Płatności BLIK dla przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą
Zakup waluty za pomocą BLIKA
Usługa wymiany walut BLIK jest dostępna w Kantorze Walutowym naszego banku. Dzięki niej można opłacić zakup waluty (sprzedaż PLN) w Kantorze Walutowym z użyciem metody płatności BLIK (zrealizować transakcję wymiany BLIK).
Chatbot na stronie internetowej oraz w Alior Online
Nasza wirtualna asystentka infoNina dostępna jest na czacie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu! Można skorzystać z jej wsparcia za pośrednictwem naszej strony internetowej, a także po zalogowaniu w bankowości Alior Online.
e-doręczenia
Udostępniliśmy adres elektroniczny, na który można elektronicznie wysłać do nas korespondencję. Korespondencja taka jest odpowiednikiem listu poleconego wysłanego za potwierdzeniem odbioru!
Nowy format oddziałów
Nasze kolejne oddziały zyskały nowy, zmodernizowany format. Pod koniec 2023 roku takich placówek było aż 86. Zmiany, które wprowadziliśmy, zapewniają najwyższy komfort obsługi.
Bezpieczne rozmowy
Nasz pracownik podczas rozmowy i weryfikacji telefonicznej może wysłać klientowi powiadomienia PUSH. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że rozmawiają z pracownikiem banku. Taka usługa dostępna jest dla naszych klientów, którzy korzystają z Alior Mobile. Więcej informacji na temat tej możliwości umieściliśmy na naszej stronie: Nowe zagrożenia - Alior Bank.
Nowości 2022
Alior Pay
jest limitem kredytowym, w ramach którego możesz odraczać płatności dokonane kartą, BLIKIEM w sklepach stacjonarnych i internetowych lub przelewy z rachunku w Alior Banku. Z usługi mogą korzystać klienci Alior Banku, którzy posiadają w naszym banku rachunek-oszczędnościowo rozliczeniowy i otrzymają zaproszenie do pierwszego odroczenia transakcji wraz z zawarciem umowy o limit odnawialny Alior Pay, w postaci powiadomienia PUSH na komórkę.
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Moje Rachunki
usługa dostępna w Alior Mobile. Umożliwia ona zarządzanie wszystkimi fakturami i rachunkami w jednym miejscu. Zyskujesz możliwość opłacania faktur za prąd, gaz, przedszkole, klub fitness oraz wiele innych za pomocą jednego kliknięcia.
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Infolinia dla obywateli Ukrainy
Wspierając naszych sąsiadów, którzy w bardzo trudnej sytuacji znaleźli schronienie w naszym kraju uruchomiliśmy specjalny, dedykowany im numer telefonu na infolinię, pod którym konsultanci zapewniają wsparcie w zakresie naszych usług w języku ukraińskim.
Numer telefonu podany jest w zakładce kontakt na stronie internetowej banku - TUTAJ
Numer telefonu podany jest w zakładce kontakt na stronie internetowej banku - TUTAJ
Konto dla Młodych – zdalne złożenie wniosku
Wprowadziliśmy możliwość złożenia wniosku o otwarcie konta dla młodzieży w wieku 13 – 17 lat, przez rodzica za pośrednictwem Alior Online i Alior Mobile. Wygodnie, bez wychodzenia z domu.
Więcej informacji na temat Konta dla Młodych znajdziesz TUTAJ
Więcej informacji na temat Konta dla Młodych znajdziesz TUTAJ
Alior ID/moje ID
MojeID to bezpieczne narzędzie potwierdzania tożsamości online w usługach komercyjnych i publicznych. Umożliwia realizację wielu formalności, które dotychczas wymagały osobistego uwierzytelnienia Twoich danych drogą elektroniczną. Możesz przez internet podpisać umowę lub inny dokument wymagający potwierdzenia tożsamości.
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Tokenizacja karty
Usługa tokenizacji karty umożliwia płacenie kartą przed otrzymaniem jej fizycznego odpowiednika.
W 2021 wdrożyliśmy usługę natychmiastowej tokenizacji karty wielowalutowej Kantoru Walutowego i karty debetowej dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. W 2022 udostępniliśmy tę opcję dla wszystkich klientów indywidualnych oraz dla mikrofirm! Klienci indywidualni mają już możliwość tokenizacji zarówno karty debetowej, jak i kredytowej.
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
W 2021 wdrożyliśmy usługę natychmiastowej tokenizacji karty wielowalutowej Kantoru Walutowego i karty debetowej dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. W 2022 udostępniliśmy tę opcję dla wszystkich klientów indywidualnych oraz dla mikrofirm! Klienci indywidualni mają już możliwość tokenizacji zarówno karty debetowej, jak i kredytowej.
Więcej informacji na temat usługi znajdziesz TUTAJ
Nowości 2021
BLIK zbliżeniowy
Jeśli chcesz zapłacić BLIKIEM zbliżeniowo w punkcie handlowo-usługowym, nie musisz uruchamiać aplikacji mobilnej i generować kodu. Nie jest także konieczne posiadanie karty płatniczej i zapisywanie jej do systemów płatności mobilnych. Usługa zadziała nawet wtedy, gdy nie masz zasięgu sieci komórkowej lub dostępu do internetu. Wystarczy tylko odblokować telefon i zbliżyć go do terminala.
Usługa jest dostępna na urządzeniach z systemem Android.
Usługa jest dostępna na urządzeniach z systemem Android.
Otwórz konto – z każdego miejsca na stronie WWW
Na naszej stronie internetowej wprowadziliśmy guzik „Otwórz konto” w prawym górnym rogu ekranu, abyś z dowolnego miejsca strony mógł wygodnie otworzyć rachunek bez konieczności przechodzenia do zakładki, która dotyczy kont osobistych. Wygodnie, szybko – „pod ręką”.
infoNINA
infoNina to głosowa asystentka, która odpowie na Twoje pytania, a w razie potrzeby połączy Cię z doradcą! Wystarczy, że powiesz, w jakiej sprawie się kontaktujesz i odpowiesz na kilka prostych pytań, które Ci zada – bez konieczności wybierania opcji na klawiaturze telefonu. Rozmowa z infoNiną jest niezwykle prosta i przypomina rozmowę z konsultantem.
BIK Alert i BIK Raport
Usługi BIK (raporty i alerty) to dostęp do szczegółowych informacji o Twoich kredytach i zobowiązaniach oraz o każdej próbie wyłudzenia z wykorzystaniem Twoich danych.
- raport BIK - pozwoli Ci ocenić szanse na kredyt i sprawdzić, czy nie masz opóźnień w spłacie obecnych zobowiązań.
- alerty BIK – możesz otrzymywać przez okres 12 miesięcy powiadomienia SMS i/lub e-mail o próbach uzyskania kredytu na Twoje dane lub o opóźnieniach w spłacie bieżących kredytów i innych zobowiązań.
- Wygodna forma płatności - za usługę opłaty pobierzemy automatycznie z Twojego konta.
Wygodny kontakt z bankiem
- Nowa zakładka w Alior Online „Moje Sprawy” umożliwia dostęp do wybranych dyspozycji związanych z posiadanymi przez Ciebie produktami. Pozwala także zadawać pytania w zakresie usług bankowych, a także złożyć reklamację. To miejsce w którym masz dostęp do listy spraw bankowych, które można zrealizować w domu – bez wizyty w oddziale.
- Aby skrócić uzyskanie odpowiedzi na zadane pytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej (w zakładce „kontakt”), zmodyfikowaliśmy go tak, aby osoba, która jest naszym klientem mogła od razu zalogować się do bankowości internetowej i zadać pytanie jako klient banku.
Placówki w nowej odsłonie
Kontynuujemy modernizację naszych oddziałów: placówek przekształconych w nowy format jest już 32, a przekształcanie kolejnych 12 jest w toku. W zmodernizowanych punktach zapewniliśmy najwyższy komfort i dyskrecję dzięki wydzielonym stanowiskom. W przypadku spotkań wymagających szczególnej prywatności do dyspozycji wydzieliliśmy oszklone strefy. Dodatkowo w takim oddziale dostępna jest strefa digital, z możliwością skorzystania z bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej banku.
Umów się przez Booksy
Już do wszystkich naszych oddziałów własnych możesz umówić się na spotkanie poprzez aplikację Booksy!
Proces umawiania się na spotkanie jest bardzo wygodny, szybki i intuicyjny. Dzięki tej inicjatywie klienci nie muszą już stać w kolejkach do obsługi.
Proces umawiania się na spotkanie jest bardzo wygodny, szybki i intuicyjny. Dzięki tej inicjatywie klienci nie muszą już stać w kolejkach do obsługi.
Za co chwalą nas klienci?
Poniższe dane przedstawiają wyniki badań satysfakcji prowadzonych wśród klientów Alior Banku za 2023 r.
Uprzejmość
klientów chwali uprzejmość pracowników naszych oddziałów
Znajomość potrzeb
klientów ma poczucie dobrze zbadanych potrzeb podczas wyboru produktu w oddziale
Kompetencje
94% klientów docenia kompetencje naszych pracowników w oddziale
Intuicyjność, przejrzystość, wygoda użytkowania naszej bankowości internetowej
Alior Online 88% pozytywnych komentarzy klientów
Intuicyjność, przejrzystość, wygoda użytkowania naszej bankowości mobilnej
Alior Mobile 91% pozytywnych komentarzy klientów
Upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko.
Nasze działania
Od kiedy upraszamy komunikację
Projekt wystartował w marcu 2019 roku.
Od tego czasu każdego dnia zmieniamy komunikację w naszym banku: ma być prosta i czytelna! Każdy uproszczony komunikat to kolejny krok w stronę efektywnej komunikacji.
Co już uprościliśmy
- Podczas pierwszego roku naszego projektu uprościliśmy blisko 200 tekstów.
- Po 4 latach jest ich już kilka tysięcy! Stawiamy na prosty język w SMS-ach, listach, e-mailach, komunikatach IVR, a także w odpowiedziach na dyspozycje i w formularzach.
Nasza InfoNina również mówi prostym językiem. Korzystaliście już z jej pomocy?
Edukacja
Co za nami, co przed nami
Wiemy, jak ważna jest edukacja!
Dlatego stacjonarne warsztaty z trenerami prostego języka przeszło już ponad 200 pracowników. A nasze szkolenie e-learningowe ponad 2000 pracowników.
Certyfikataty Pracowni Prostej Polszczyzny
Dbamy o efektywną i prostą komunikację, potwierdzają to dwa certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny. W tym pierwszy taki certyfikat w Polsce dla bota!
Certyfikat nr 16 z 11 kwietnia 2023 r. dostępny jest tutaj.
Certyfikat nr 17 z 19 kwietnia 2023 r. dostępny jest tutaj.
Dbamy o efektywną i prostą komunikację, potwierdzają to dwa certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny. W tym pierwszy taki certyfikat w Polsce dla bota!
Certyfikat nr 16 z 11 kwietnia 2023 r. dostępny jest tutaj.
Certyfikat nr 17 z 19 kwietnia 2023 r. dostępny jest tutaj.
po pierwsze: dobre relacje z klientami
Prosta komunikacja stanowi jeden z podstawowych filarów dobrej relacji z klientem. „Pisz prosto i zrozumiale” to nie tylko puste frazesy, ale odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Jakość jest dla nas najważniejsza, dlatego zdecydowaliśmy się na projekt upraszczania komunikacji w naszym banku. Wszystkie działania realizujemy stopniowo, za nami kilkaset uproszczonych tekstów. Oprócz tego przeszkoliliśmy już ponad 2000 pracowników.
Agnieszka Jaroszewicz
menedżer Zespołu Upraszczania Komunikacji i Zarzadzania Jakością Sprzedaży
Agnieszka Jaroszewicz
menedżer Zespołu Upraszczania Komunikacji i Zarzadzania Jakością Sprzedaży
po drugie: spójna komunikacja
Prosta komunikacja to wytyczne, które przyjmujemy w całym banku. Dbamy o to, aby nasze komunikaty były w jednym duchu. Liczy się każdy szczegół – od zwrotu powitalnego do adresata komunikatu po warstwę graficzną. Konsekwentne wdrażanie zmian i dokładność są dla nas bardzo ważne.
Magdalena Kleinschmidt
ekspert ds. upraszczania komunikacji
Magdalena Kleinschmidt
ekspert ds. upraszczania komunikacji
po trzecie: współczesne standardy
Chcemy pisać i mówić prosto, ponieważ takie są współczesne standardy. Dlatego razem z innymi bankami przystąpiliśmy do inicjatywy Związku Banków Polskich – „Deklaracji banków w sprawie standardu prostego języka”. Cieszymy się, że inni również widzą potrzebę wdrażania prostego języka. Razem możemy więcej!
Emilia Kaliszewska
ekspert ds. upraszczania komunikacji
Emilia Kaliszewska
ekspert ds. upraszczania komunikacji
po czwarte: digitalizacja procesów
Klienci coraz częściej chcą korzystać z obsługi zdalnej. A komunikacja online nie może obyć się bez prostego języka. Bardzo dobrym przykładem jest robot głosowy InfoNina, który pomaga w obsłudze coraz większej ilości spraw. Staramy się, aby nie używał skomplikowanej terminologii i żargonu bankowego. Jak sama nazwa wskazuje, chcemy, aby był asystentem naszego klienta.
Beata Ramczykowska
ekspert ds. upraszczania komunikacji
Beata Ramczykowska
ekspert ds. upraszczania komunikacji
Co mówi o nas rynek?
Ciągle podnosimy sobie poprzeczkę i dążymy do najwyższej jakości obsługi. Dbamy o to, aby jakość naszych usług została zweryfikowana przez niezależne rankingi.
Sprawdź nasze nagrody i wyróżnienia.
Dbamy bardziej
Wiesz więcej - odpowiadamy na Twoje pytania
Chcemy odpowiadać na Twoje pytania zanim je zadasz. Dlatego przygotowujemy listy najczęściej pojawiających się pytań wraz z odpowiedziami, abyś mógł szybko i wygodnie znaleźć rozwiązanie nurtującego problemu.
Najczęstsze pytania i odpowiedzi, związane z różnymi sferami bankowania znajdziesz TUTAJ.
Najczęstsze pytania i odpowiedzi, związane z różnymi sferami bankowania znajdziesz TUTAJ.
Twój ambasador - rzecznik klienta w Alior Banku
Cenimy moc otwartego dialogu, bo dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie w każdej sytuacji.
Wszystkie zgłoszenia i reklamacje są rozwiązywane przez zespół doświadczonych specjalistów.
Dla szczególnie trudnych spraw powołaliśmy stanowisko rzecznika klienta, jako instancji odwoławczej, którego zadaniem jest ponowna weryfikacja zgłoszonej reklamacji - poznaj szczegółowe informacje, w jaki sposób złożyć odwołanie?
Wszystkie zgłoszenia i reklamacje są rozwiązywane przez zespół doświadczonych specjalistów.
Dla szczególnie trudnych spraw powołaliśmy stanowisko rzecznika klienta, jako instancji odwoławczej, którego zadaniem jest ponowna weryfikacja zgłoszonej reklamacji - poznaj szczegółowe informacje, w jaki sposób złożyć odwołanie?
Wspieramy inicjatywy społeczne
Pomagamy nie tylko w sprawach związanych bezpośrednio z bankowością. Angażujemy się również w szereg inicjatyw społecznych oraz zachęcamy naszych pracowników do aktywnego uczestniczenia w takich projektach.
Wspieramy
Pomagamy nie tylko w sprawach związanych bezpośrednio z bankowością. Angażujemy się również w szereg inicjatyw społecznych oraz zachęcamy naszych pracowników do aktywnego uczestniczenia w takich projektach.
Nasz cel to nie tylko budowanie relacji za pomocą wygodnych produktów i elastycznych procedur, chcemy zbudować silne więzi z otoczeniem poprzez pomoc, udzielanie wsparcia - samodzielnie bądź partnerując innym instytucjom. Od lat konsekwentnie realizujemy i wspieramy projekty i inicjatywy prospołeczne i charytatywne, partnerujemy lokalnym fundacjom. Naszymi działaniami promujemy kulturę i sztukę, a także pielęgnujemy polską tradycję.
Szczególnie ważnym elementem naszej działalności jest prowadzanie akcji budujących świadomość społeczną w zespole pracowników Alior Banku. Nasi pracownicy w roli wolontariuszy wspierają szereg fundacji, systematycznie zarażając pomaganiem osoby nie tylko blisko współpracujące, ale także te ze swojego prywatnego otoczenia.
Jesteśmy dumni z tego, że możemy na co dzień pracować z tak świadomymi i otwartymi na potrzeby innych osobami.