Zadzwoń do nas

Jestem głosową asystentką, która odpowie na Twoje pytania, a w razie potrzeby połączy Cię z doradcą, który zrealizuje dla Ciebie wybraną dyspozycję.

Wystarczy, że powiesz, w jakiej sprawie się kontaktujesz i odpowiesz na kilka prostych pytań, które Ci zadam – bez konieczności wybierania opcji na klawiaturze telefonu.

Rozmowa ze mną jest niezwykle proste i przypomina rozmowę z konsultantem.

• Udzielaj krótkich, ale konkretnych informacji.
• Nie używaj skomplikowanych słów.
• Jeśli nie usłyszysz lub nie zrozumiesz pytania, poczekaj – powtórzę je.
• Proszę, pozwól mi się wypowiedzieć, nie przerywaj moich wypowiedzi.
• Cały czas się uczę, więc jeśli nie rozumiem Twojej wypowiedzi, to staraj się ją sformułować inaczej. Użyj synonimu.

Przykład: zamiast Przyszła wczoraj do mnie nowa karta, dotychczasowa traci ważność, więc zależy mi na aktywacji nowej powiedz Chcę aktywować kartę.

Nie zrozumiem Cię, jeśli:

• mówisz zbyt cicho lub niewyraźnie,
• mówisz szybko,
• w tle słychać szumy, hałasy,
• kilka osób mówi jednocześnie.

Możesz powierzyć mi każdą sprawę bankową, o której chcesz porozmawiać. Przedstawię Ci odpowiednie informacje, a w niektórych przypadkach również te, które będą wymagać potwierdzenia Twojej tożsamości.

Jeśli Twoja sprawa będzie wymagała rozmowy z doradcą, to połączę Cię do odpowiedniego pracownika banku.

Przykładowe pytania, na które potrafię odpowiedzieć:
 

• Jak wygląda pierwsze logowanie do bankowości internetowej, zasady logowania?
• Kiedy zaksięgują się pieniądze wpłacone we wpłatomacie?
• Jak zarejestrować się w Kantorze Walutowym?
• Jak zainstalować aplikację mobilną?
• W jaki sposób samodzielnie zarządzać zleceniami stałymi, poleceniem zapłaty?
• Jak zeskanować swoją fakturę?
• Jak założyć Profil Zaufany?
• Jakie są limity transakcyjne?
• Jak zrealizować przelew krajowy/zagraniczny/Split Payment?
• Jak kupić bilet MPK w aplikacji mobilnej?
• Jak zapłacić za parking poprzez aplikacje mobilną?
• Jak aktywować kartę i nadać kod PIN?
• Jak aktywować usługę Blik?
• Jak zamówić gotówkę (jaka jest kwota wypłat w oddziale bez konieczności wcześniejszego jej zamawiania)?
• Jak sprawdzić lokalizacje oddziału?

Jestem do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 8.00 do 18.00. W sobotę porozmawiamy między 8.00 a 16.00.

Pamiętaj, że cały czas się uczę, więc może zdarzyć się sytuacja, że zamiast rozmowy ze mną – poprosimy Cię o wybór tematu rozmowy na klawiaturze telefonu.

Jeśli w trakcie rozmowy okaże się, że sama nie jestem w stanie pomóc, połączę Cię do odpowiedniego doradcy.

Pamiętaj, że dzięki rozmowie ze mną – otrzymasz natychmiastowe wsparcie. Nie musisz czekać na połączenie z doradcą. A jeśli rozmowa z doradcą będzie konieczna, dotrzesz do niego o wiele łatwiej.

Tak, InfoNina kontaktuje się telefonicznie z wybranymi klientami naszego banku.

Pamiętaj! W trakcie rozmowy nigdy nie przekazuj danych wrażliwych lub osobowych, np. numeru klienta, hasła do bankowości lub kodów BLIK. InfoNina nie pyta o te dane, może jedynie potwierdzić Twoje imię i nazwisko.

 

Kiedy zadzwoni InfoNina	Z którego numeru zadzwoni InfoNina	Pytania będą dotyczyły
Od 5.02. do 30.04.2024 r.	z numeru 12 293 96 50	InfoNina zapyta o wymianę walut za pomocą dostępnych w naszym banku platform walutowych.
Od 6.05.2024 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 55	InfoNina pyta o proces zamknięcia produktu kredytowego.
Od 5.04.2023 r. do odwołania	z numerów 12 370 79 91, 12 293 96 52, 12 293 96 51, 12 293 96 56, 12 293 96 58 oraz 12 293 96 57	InfoNina pyta o ocenę naszej obsługi.
Od 10.10.2022 r. do odwołania	z numerów +48 799 608 061 oraz 12 293 96 54	InfoNina poprosi o aktualizację dokumentu tożsamości lub danych teleadresowych.
Od 9.10.2023 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 53	InfoNina przekazuje, że nie zostały zrealizowane warunki umowy kredytowej (odpowiednia kwota obrotów na rachunkach).
Od lutego 2018 r. do odwołania	z numeru 791 298 340	InfoNina pyta o spłatę należności.
Od 20.01.2023 r. do odwołania	z numeru 12 342 79 87	InfoNina przypomina o zbliżającym się terminie raty kredytu i pyta, czy wpłata nastąpi w terminie.

Opłata za połączenie z numerami telefonu, które podaliśmy na tej stronie, jest zgodna z cennikiem operatora.

• Na ekranie logowania lub po zalogowaniu kliknij w ikonę słuchawki, która znajduje się w lewym górnym rogu.

• Wybierz, czy chcesz połączyć się z infolinią dla klientów indywidualnych, biznesowych czy z biurem maklerskim.
• Gotowe! Nie musisz już wprowadzać żadnego numeru lub dodatkowych danych. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą Twojego operatora.